好的用戶體驗決定企業能否成為超級產品

2020-02-12 15:49 來源:互聯網

什么是用戶體驗呢?怎么樣的用戶體驗才能打造出超級產品呢?

隨著5G的普及,移動互聯網進入了快速發展的階段,隨著移動互聯網的發展,企業意識到,想要打造出超級產品用戶體驗變得尤為重要,因此,互聯網進入了用戶體驗為主的時代。

為什么要強調用戶體驗,做好用戶體驗的目的是什么?

許多企業認為用戶體驗好,產品才會被更多用戶說選擇,產品才能夠粘住用戶,企業才能造就超級產品的誕生,那么到底什么是用戶體驗呢?

一、用戶體驗

用戶體驗是用戶在使用產品的過程中建立起的一種主觀感受。

如何提高用戶體驗,有以下兩大方法:

從宏觀上來說,用戶體驗是用戶使用產品時所能觸達到的服務。舉個例子,滴滴打車大家都不陌生了,當用戶使用滴滴打車時,那么它涉及到的觸達點分為,上車前、上車后、下車,這3大觸達點就構成了用戶體驗。

打開滴滴打車—輸入目的地—與司機聯系并確認位置—上車—上車后—到達目的地—付款—評價。這整個過程就是用戶整體的用戶體驗。

換句話說,好的用戶體驗不僅僅是用戶對產品的感知,還有用戶對整個產品服務的感知。

從微觀上來看,好的用戶體驗能夠提高用戶對企業的粘性。

舉個例子,騰訊有兩大產品,分別是QQ和微信,但能夠稱之為超級產品的,只有微信,這兩款產品的用戶體驗做得都很不錯,但它們對于用戶體驗的出發點卻有所不同。

QQ的用戶體驗是針對不同的用戶群,它的產品是為了討好不同的用戶群,這也讓QQ這款產品變得越來越復雜,那么如此復雜的QQ能夠帶來好的用戶體驗嗎?答案是可以的,這是因為QQ這款產品在很多地方很人性化,真正做到了為用戶著想。

例如,QQ的對話框,用戶可以自定義不同的樣式和字體,滿足了不同用戶的個性化需求,而QQ空間可以讓用戶對單個圖片進行評價,在查看圖片詳情時,評論會以彈幕的形式展現出來,提高了用戶獲取信息的效率也增加了一些趣味性。

 

而微信在產品創新方面先是鎖定年輕群體,但不會因為個別用戶的個性化需求而做出太大的改變,更多的還是考慮整個產品的構架。

同樣的對話框和朋友圈動態,微信都保持著較為簡潔的畫面,但不可否認這也讓它損失了一部分個性化需求的用戶,但這并不會造成流失核心用戶的局面。

微信和QQ最大的區別在于,它只為核心用戶考慮,產品的框架以核心用戶為重點,先抓住一小部分用戶再慢慢吸引到越來越多的用戶使用產品。因此,微信能夠從QQ這樣的龐然大物中脫穎而出。

因此,鎖定核心用戶是企業打造超級產品的開始,而用戶體驗決定企業能夠成為超級產品。

 

二、為什么要重視用戶體驗

用戶體驗是企業為用戶著想,解決用戶問題,讓用戶在使用產品中更加順暢。

用戶體驗的目的是為了利用產品口碑進行傳播,減少新用戶的拉新成本,讓用戶對產品產生粘性,造就超級產品。

產品擁有好的用戶體驗,自然能夠獲得口碑和傳播為用戶增長提供了較好的機會。

用戶對企業的粘性決定了產品能否成為超級產品的核心指標之一,好的用戶體驗能夠粘住用戶,反之沒辦法黏住用戶的企業,它的產品也很快就會被市場所淘汰。

 

三、超級產品戰略

大多數的企業之所以會提高用戶體驗,打造超級產品的目的是為了既能解決用戶問題的同時又能獲取一定的利益。

在用戶體驗和利益的情況下,想要保持兩者之間的平衡對企業而言不是件容易的事兒。

舉個例子,百度在還未涉及到企業利益時,無論是搜索推薦還是結果,都能夠直擊用戶痛點,讓用戶體驗達到極致。

當涉及到企業利益的時候,其競價排名企業凌駕于用戶體驗之上,很多時候用戶打開網頁會發現搜索的結果大部分都是廣告,很容易誤導用戶,因此,對于百度而言,當企業利益和用戶體驗發生沖突時,它選擇的是前者,于是不注重用戶體驗的百度逐漸被用戶所淘汰。

當然,超級產品戰略并不會讓企業陷入如此尷尬的境地,它的巧妙之處就在于能夠讓用戶體驗和企業利益之間達到互利共贏的局面。

就像上述的百度,如果它能夠運營超級產品戰略,為用戶推薦物美價廉的產品,而用戶通過它的提供跳轉到各個平臺,當用戶成功購買產品后,可以得到賣家一部分的利潤,從而獲得盈利。

因此,更優質的推薦內容和用戶體驗,能夠吸引更多的用戶進行交易,讓企業和用戶達到共贏。

 

四、打造超級產品

在運用超級產品戰略打造超級產品的過程中,用戶粘性和吸引新用戶成為了企業的首要目標。因此,提升產品的用戶體驗也是為了這個目標。

當產品到了瓶頸期,企業為了獲得高利潤,這時產品的目標成為了商業變現,這時用戶體驗和商業變現發生沖突時,企業可以選擇犧牲產品體驗,但不能過度消耗用戶體驗,否則就會影響后期的變現。

想要打造超級產品,則需要企業不斷地進行思考,如何才能在商業變現和用戶體驗中找到平衡點。

在不同的階段,產品的目標是不同的,所以企業需要確定核心目標,那就是讓產品成為超級產品,幫助企業獲得高利潤,用戶體驗只是打造超級產品的一環,同時用戶體驗也是造就超級產品的關鍵。

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